Dans un environnement professionnel en constante évolution, les compétences techniques ne suffisent plus à garantir le succès d'un recrutement. Le savoir-être, ou les qualités comportementales, est devenu un critère essentiel pour les entreprises cherchant à renforcer leur culture d'entreprise et assurer la cohésion de leurs équipes. Pourquoi le savoir-être est-il devenu aussi important, et comment les recruteurs peuvent-ils l'évaluer concrètement ?
Pourquoi le savoir-être est devenu incontournable dans le recrutement
Traditionnellement, les entreprises se concentraient sur les compétences techniques, ou hard skills, pour évaluer un candidat. Cependant, l’évolution des besoins organisationnels et l'importance croissante de la culture d’entreprise ont changé la donne. Aujourd'hui, de nombreuses études montrent que 60 % des échecs de recrutement sont dus à un manque de compatibilité comportementale, et non à une incompétence technique.
Le savoir-être englobe des qualités comme la communication, l'adaptabilité, le travail en équipe et la gestion du stress. Ces qualités permettent non seulement à un employé de bien travailler en équipe, mais aussi de s’adapter rapidement aux défis et à la culture spécifique d’une entreprise.
L'impact du savoir-être dans la culture d'entreprise et la cohésion d'équipe
Un bon savoir-être est la clé pour intégrer la culture d'entreprise. Lorsque les employés partagent des valeurs comportementales communes, cela favorise la cohésion d'équipe, améliore la communication, et renforce la productivité. Cela est particulièrement important dans des secteurs comme le bâtiment et la santé, où la collaboration et la gestion des imprévus sont au cœur du travail quotidien.
Dans le secteur de la santé, par exemple, un infirmier peut être très performant techniquement, mais s'il manque d'empathie ou de capacité à gérer le stress, cela peut affecter la qualité des soins et l'ambiance de travail. De même, dans le secteur du bâtiment, un chef de chantier peut exceller sur les aspects techniques, mais s'il ne sait pas bien communiquer avec ses équipes ou gérer les conflits, cela peut perturber la réalisation du chantier.
Tips pour évaluer le savoir-être des candidats en recrutement
Comment évaluer concrètement le savoir-être dans un processus de recrutement ? Voici quelques conseils pratiques pour recruter en tenant compte des qualités comportementales des candidats :
- Utiliser les entretiens comportementaux : Les questions comportementales permettent d'évaluer les réactions passées du candidat dans des situations similaires à celles qu'il rencontrera dans votre entreprise. Utilisez la méthode STAR (Situation, Tâche, Action, Résultat) pour structurer ces questions. Par exemple : "Pouvez-vous me donner un exemple où vous avez dû gérer un conflit au travail ? Comment l'avez-vous géré et quel a été le résultat ?"
- Proposer des mises en situation : Placez le candidat dans une situation réelle ou fictive liée au poste pour observer son comportement. Dans le secteur du bâtiment, par exemple, vous pouvez demander comment il organiserait une équipe de chantier face à un imprévu. Dans le secteur de la santé, vous pouvez lui demander comment il gérerait une situation d'urgence.
- Utiliser des tests psychométriques : Ces tests mesurent les traits de personnalité et le savoir-être des candidats. Ils peuvent aider à identifier des qualités telles que la gestion du stress et la capacité à s'adapter.
- Vérifier les références : Parler aux anciens employeurs ou collègues peut donner des indications sur le savoir-être d'un candidat. Posez des questions spécifiques sur son comportement en équipe et sa manière de gérer les situations de stress ou de conflit.
L'importance du savoir-être pour la rétention des talents
Le savoir-être joue un rôle central dans la fidélisation des talents. Un salarié qui se sent en phase avec les valeurs de l'entreprise, qui communique bien avec ses collègues et qui se sent à l'aise dans son environnement de travail, sera plus enclin à rester sur le long terme. À l'inverse, un salarié qui ne se sent pas aligné avec la culture de l'entreprise sera plus susceptible de quitter rapidement son poste, augmentant ainsi le taux de turnover.
Pour améliorer la rétention des talents, il est essentiel de :
- Miser sur une intégration structurée : Les premiers mois sont cruciaux pour un nouvel employé. Assurez-vous que le processus d'intégration est bien établi et que les attentes comportementales sont clairement communiquées.
- Encourager le développement personnel : Offrir des formations en gestion du stress, en communication ou en intelligence émotionnelle peut renforcer le savoir-être de vos collaborateurs.
- Favoriser des feedbacks réguliers : Encouragez des retours réguliers et constructifs pour aider les employés à ajuster leur comportement et à mieux s’adapter à la culture d’entreprise.
Savoir-être vs compétences techniques : trouver le bon équilibre
Bien que le savoir-être soit crucial, il ne remplace pas les compétences techniques. Le défi pour les recruteurs est de trouver un équilibre entre ces deux aspects. Pour les postes dans des secteurs comme la santé ou le bâtiment, où les compétences techniques sont indispensables, il est essentiel de chercher des candidats qui ont à la fois les compétences techniques nécessaires et un savoir-être compatible avec la culture de l’entreprise.
Le recrutement a évolué : il ne suffit plus de se concentrer uniquement sur les compétences techniques. Les entreprises qui investissent dans l'évaluation du savoir-être dès le processus de recrutement s'assurent d'engager des collaborateurs capables de s'intégrer harmonieusement à la culture d'entreprise, de contribuer à la cohésion d'équipe et de faire preuve de résilience face aux défis quotidiens. Trouver cet équilibre entre compétences techniques et savoir-être est la clé pour des recrutements réussis et une meilleure fidélisation des talents.
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