Directeur / Directrice Centre de Relation Client Banque Crédit
Salaire selon profil
Offre proposée il y a 28 jours
L'entreprise
Vous êtes expert·e du crédit immobilier et de la relation client ? Vous avez l'habitude de manager des équipes à taille humaine dans un environnement en pleine croissance ? Ce poste pourrait bien vous correspondre.Le CRC est dédié au traitement des demandes de crédit immobilier issues des canaux digitaux (site et application mobile). Il regroupe actuellement une vingtaine de conseillers financiers, et vise 60 collaborateurs d'ici 2026.
Votre mission : piloter ce centre comme un véritable centre de profit, en assurant sa montée en puissance opérationnelle, commerciale et humaine.
Les missions du poste
Vos responsabilités
Stratégie & développement
- Définir et faire vivre la stratégie de croissance du centre
- Structurer le plan d’action pour accompagner l’augmentation du volume et des effectifs
Pilotage de la performance
- Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (conversions, délais, satisfaction client)
- Identifier les leviers d’amélioration continue et optimiser les processus internes
Qualité de service & expérience client
- Garantir un traitement fluide, rapide et personnalisé des dossiers
- Travailler en lien avec les équipes produits/digitales pour faire évoluer les parcours utilisateurs
Management & encadrement
- Encadrer les managers et conseillers financiers
- Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux profils
- Assurer la gestion quotidienne : animation, objectifs, formation, RH, qualité de vie au travail
Relations externes et partenariats
- Suivre et renforcer les partenariats bancaires en lien avec les équipes centrales
- Porter la voix du centre auprès des interlocuteurs externes et internes (direction générale, autres BU)
Culture et animation du site
- Instaurer un climat de travail positif et stimulant
- Représenter le centre, en interne comme en externe
Le profil recherché
- Expérience significative dans le crédit immobilier, idéalement dans le courtage ou la banque
- Solide pratique du management d’équipes opérationnelles et de managers intermédiaires
- Appétence pour les environnements digitaux et les outils tech
- Capacité à piloter des KPIs et à orienter vos actions en fonction de données concrètes
- Connaissance des relations bancaires et des logiques de partenariat
- Goût du challenge, de l’amélioration continue et du développement d’activité
Une expérience en centre de relation client ou en environnement multi-canal est fortement appréciée.
Conditions
- CDI à temps plein
- Poste basé à Lille – bureaux au cœur du centre-ville, accessibles en transports en commun
- Package attractif + avantages
