Dans le monde de l’entreprise la communication joue un rôle central. Savoir s'exprimer avec assertivité (de manière claire, respectueuse et affirmée) est devenu une compétence clé. L'assertivité, souvent confondue avec l'agressivité ou la soumission, est en réalité un juste équilibre entre les deux et qui permet de s'exprimer en respectant à la fois ses propres besoins et ceux des autres.
Qu'est-ce que l'assertivité?
L'origine du mot "assertivité" se trouve dans le verbe anglais "to assert", qui signifie "affirmer" ou "s'affirmer"
L'assertivité est un concept introduit par le psychologue New-Yorkais Andrew Salter dans la première moitié du XXe siècle.
Le comportement assertif, permet l'affirmation de soit dans le respect de l'autre. Cela implique de défendre ses droits sans violer ceux des autres, en adoptant une posture de respect mutuel. Une personne assertive sait poser ses limites, dire non quand cela est nécessaire, et exprimer ses émotions sans crainte de jugement ou de conflit.
Contrairement à l'agressivité, où l'individu impose ses idées au détriment des autres, ou à la passivité, où il se laisse souvent marcher sur les pieds pour éviter les tensions, l'assertivité trouve un juste milieu. Elle permet de maintenir des relations harmonieuses, basées sur la transparence et la réciprocité.
Les caractéristiques d'une personne assertive
Une personne assertive se distingue par plusieurs traits comportementaux et communicationnels :
- Confiance en soi : Elle croit en sa valeur et en son droit à exprimer ses opinions et besoins sans pour autant minimiser ceux des autres.
- Clarté et honnêteté : Elle communique de façon claire et directe, sans ambiguïté ni sous-entendus, tout en respectant l'interlocuteur.
- Capacité d'écoute : Être assertif ne signifie pas seulement parler, mais aussi savoir écouter activement les autres pour comprendre leurs perspectives.
- Gestion des émotions : Une personne assertive est capable de reconnaître et de gérer ses émotions, en évitant de réagir sous le coup de la colère ou de la frustration.
- Respect des limites : Elle sait poser des limites sans culpabilité, et accepte également les limites fixées par autrui.
Les bénéfices de l'assertivité
Adopter un comportement assertif présente de nombreux avantages tant sur le plan personnel que professionnel. Voici quelques-uns des bénéfices les plus notables :
- Amélioration des relations : L'assertivité favorise des échanges plus sincères et authentiques, réduisant ainsi les malentendus et les conflits. Les relations, qu'elles soient amicales, familiales ou professionnelles, deviennent plus équilibrées et fondées sur le respect mutuel.
- Renforcement de l'estime de soi : Exprimer ses besoins et émotions de manière claire et respectueuse aide à développer une image de soi plus positive et à renforcer la confiance en soi.
- Meilleure gestion des conflits : En adoptant une posture assertive, on apprend à gérer les désaccords de manière constructive, en évitant les escalades de tension ou les ressentiments accumulés.
- Réduction du stress : Les personnes assertives sont généralement moins stressées, car elles ne subissent pas les situations de manière passive ni ne les abordent avec agressivité. Elles ont une approche plus sereine et proactive des défis quotidiens.
Comment développer son assertivité ?
Bien que l'assertivité puisse être naturelle pour certains, elle s'acquiert aussi par la pratique et le développement de certaines compétences. Voici quelques stratégies pour devenir plus assertif :
- Prendre conscience de ses émotions : Avant de réagir à une situation, il est important de comprendre ce que l'on ressent et pourquoi. Cette introspection permet de formuler ses besoins de manière plus claire et calme.
- Utiliser le "Je" au lieu du "Tu" : Dans une conversation difficile, il est recommandé d'expliquer ses sentiments en disant par exemple "Je me sens frustré quand..." plutôt que "Tu me fais toujours sentir...". Cela évite de mettre l'autre personne sur la défensive.
- Apprendre à dire non : Dire non est une compétence essentielle pour poser ses limites. Pour éviter de culpabiliser, il est possible d'expliquer ses raisons et de proposer une alternative, mais il est important de rester ferme.
- Pratiquer l'écoute active : Être assertif signifie aussi prêter attention aux besoins et ressentis de l'autre. En écoutant attentivement, on favorise un échange plus équilibré et respectueux.
- S'entraîner : L'assertivité demande du temps et de la pratique. Commencer par de petites situations et monter progressivement en intensité permet de gagner en assurance.
L'assertivité dans le monde professionnel
Dans le monde du travail, l'assertivité est une compétence particulièrement précieuse. Elle permet de mieux gérer les relations avec ses collègues, d'améliorer sa communication avec ses supérieurs et de faire entendre sa voix dans les projets d'équipe. Une attitude assertive permet également de mieux gérer les feedbacks, qu'ils soient positifs ou négatifs, et de négocier des conditions de travail plus satisfaisantes.
Les leaders assertifs, en particulier, sont souvent plus respectés car ils savent à la fois inspirer leurs équipes et prendre en compte les besoins de chacun, tout en prenant des décisions fermes et justes. Un manager se doit d’être assertif au moment de faire le point avec un salarié.
L'assertivité est une compétence essentielle pour naviguer dans la vie avec assurance et équilibre. Elle nous permet de nous exprimer clairement, de défendre nos droits tout en respectant ceux des autres, et de gérer les situations difficiles de manière constructive. En développant cette aptitude, nous renforçons notre estime de soi et favorisons des relations plus saines et harmonieuses tant sur le plan personnel que professionnel.
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