La réputation d’une entreprise : un trésor volatile
La réputation se construit sur la performance réelle, pas sur une illusion bien coiffée. Rien ne sert de masquer vos défis derrière une fausse image : la vérité sera tôt ou tard révélée, comme un chien déguisé en lion. Peu importe le costume, il finira toujours par aboyer.
Aujourd'hui, réputation et marque employeur sont intimement liées : la première attire clients et collaborateurs, la seconde est un outil stratégique pour piloter cette réputation. Il vaut donc mieux bien communiquer avec ses équipes actuelles et futures, car elles sont au cœur de cette stratégie. Moralité : ne laissez pas votre réputation jouer les funambules sans filet !
Soignez votre réputation, car elle est la clé pour capter clients et collaborateurs… et pas juste un joli costume.!
Comment l'améliorer ?
Améliorer la réputation d'une entreprise, c'est un peu comme essayer de redorer son image après une soirée embarrassante : on ne peut pas juste s’excuser et espérer que tout le monde oublie ! Il faut des actions concrètes, un plan bien ficelé, et un soupçon de charme pour convaincre.
Allez, retroussons nos manches et voyons comment redonner à votre réputation l’éclat qu’elle mérite !
- Surveillez votre e-réputation comme un ninja
Soyez à l’affût des moindres murmures à propos de votre marque. Google Alerts est votre meilleur ami dans cette mission. Analysez les avis clients comme un Sherlock du web. Un petit commentaire négatif peut se transformer en ouragan médiatique si vous l'ignorez.
- Soignez vos employés
On dit souvent que le bonheur est contagieux. Eh bien, le bonheur de vos employés peut être viral (dans le bon sens du terme). Un employé heureux parlera fièrement de son entreprise autour d'un café (et sur LinkedIn). Si vous avez la réputation d’être un employeur de rêve, les clients et les investisseurs suivront sans même hésiter.
- Devenez le gourou de votre secteur
Publiez des articles, organisez des webinaires, participez à des podcasts. Faites briller votre expertise et transformez vous en star du TED Talk. Les gens adorent suivre les leaders d’opinion. Si vous devenez l'incontournable du secteur, même vos concurrents vous citeront (dans le secret, bien sûr).
Et si votre réputation s'effondre ?
Car oui, même les meilleures entreprises peuvent être la cible d’un « bad buzz ».
- Le récit de vos ex employés
Ah, LinkedIn, le réseau social où tout le monde joue les diplomates. Mais derrière les sourires professionnels, un ancien employé déçu peut faire bien plus de dégâts qu'une pause-café sans biscuits. Attention à ce que les avis sur des sites comme Glassdoor ne vous transforment pas en méchant de série B. Si un reproche revient sans cesse, il est peut-être temps de changer le scénario.
- Le pouvoir des réseaux sociaux
Si votre page Facebook ne montre pas d'employés heureux en train de célébrer, ou si votre dernier post date de l'époque des dinosaures, on vous assure que ça n’augure rien de bon. Les entreprises fières de leur culture la mettent en avant. Sinon, préparez vous à une ambiance digne d’un vendredi soir dans une salle de réunion, juste avant le week-end.
- Faites un tour sur LinkedIn
Un taux de roulement élevé ? Ça sent mauvais. Si les employés ne restent pas plus de trois ans, peut-être que la machine à café n’a jamais fonctionné. Regardez aussi combien d’anciens employés traînent sur le réseau… une majorité d’ex-employés signifie probablement que l’ambiance est plus proche de « Game of Thrones » que de « Friends »
- Gare au superviseur
Et bien sûr, ne négligez jamais celui ou celle qui vous supervisera. Après tout, c’est souvent lui (ou elle) qui détermine l’ambiance du bureau. Si les employés fuient plus vite qu’un lundi matin pluvieux, c'est qu'il y a anguille sous roche (ou bien le superviseur collectionne les coups de gueule plus que les trophées).
En conclusion ?
Une mauvaise réputation, c’est comme un rhume : ça se propage vite et peut mettre K.O. tout votre écosystème. Alors, prenez garde à surveiller chaque détail, chaque murmure...
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