Lorsque vous imaginez le travail d'une Directrice d'Office de Tourisme, vous pensez peut-être à des balades au soleil, des dégustations de spécialités locales ou des échanges avec des touristes en quête de bonnes adresses. Spoiler : il y a aussi un peu de ça. Mais si je devais vous décrire une journée typique dans mes chaussures de Directrice de l'Office de Tourisme du Pays Ségali, je dirais que c'est plutôt un marathon entre la gestion d'équipe, la coordination de projets, des réunions avec des élus, et quelques imprévus pour pimenter le tout.
Prêt(e) à plonger dans le quotidien trépidant d'un Office de Tourisme ? Allez, je vous embarque !
8h30 : Le café, l'indispensable carburant
Mon bureau est à Sauveterre de Rouergue, un charmant village classé parmi les "Plus Beaux Villages de France". Aujourd'hui, pas de temps pour la contemplation : je dois déjà jongler entre plusieurs casquettes. Je prépare un rapide briefing avec mes trois super héroïnes conseillères en séjour : la communicante, la pro des relations prestataires, et la reine des randonnées. Ensemble, on forme une équipe soudée, un peu comme les Quatre Fantastiques... avec un peu moins de super pouvoirs, et beaucoup de café.
9h00 : Gestion d’équipe et organisation
Première mission de la journée : la gestion des plannings. Avec trois sites différents (Sauveterre de Rouergue, Naucelle et Baraqueville), la coordination des équipes est un art subtil. Il faut s'assurer que tout le monde est là où il faut, quand il faut. Entre les questions sur les congés, la répartition des tâches, et les nouvelles idées à intégrer, la discussion est animée, mais toujours dans la bonne humeur avec le café et la chocolatine. Ici, on sait allier efficacité et convivialité.
Et puis, vient ce moment où la gestion d’équipe se transforme en coaching. Le téléphone sonne, c'est une petite tension avec un prestataire. "Ne t'inquiète pas, laisse-moi gérer !" Un petit coup de fil plus tard, et avec un peu de diplomatie, on arrive toujours à trouver un compromis.
10h30 : Réunion avec les élus – L’art de la négociation
Direction Baraqueville pour une réunion avec les élus de la communauté de communes. C’est ici que se joue une bonne partie de la stratégie touristique du territoire. Entre la présentation des nouveaux projets de valorisation du patrimoine et les chiffres de fréquentation de la saison, il faut savoir convaincre tout en tenant compte des sensibilités politiques (et caractérielles) de chacun. Petit moment de flottement : quelqu'un propose une idée farfelue, et vous devez trouver la manière subtile de l'écarter sans froisser personne. Pas toujours simple, mais avec un sourire et un bon argumentaire, ça passe (presque) toujours !
12h00 : Déjeuner ? Peut-être demain !
Le luxe de déjeuner est une notion relative dans le monde du tourisme. Entre deux bouchées d’un repas préparé la veille avalé en vitesse, je réponds à un email de l'ADAT qui nous envoie un influenceur à vélo souhaitant organiser un reportage dans notre région. Coordination de l’accueil presse, suggestion d’un programme sur mesure, gestion des disponibilités… C’est tout un art d’attirer l’attention des médias tout en restant fidèle à notre authenticité locale.
14h00 : Accueil presse - Quand le Ségala lâche les freins
L’après-midi est consacré à la finalisation du dossier de presse avec ma chargée de communication. L’idée ? Faire rêver, vendre du rêve, et donner envie de découvrir notre petit coin de paradis à vélo. Il faut veiller à ce qu'il capture nos meilleurs atouts sans pour autant filtrer la réalité…"Randonnées aux paysages époustouflants, villages médiévaux à couper le souffle et gastronomie qui vous fera oublier tout régime." (Et oui, on aime un peu exagérer, mais avec modération, promis !)
15h00 : La Taxe de Séjour, ou comment devenir une experte en chiffres
Ah, la taxe de séjour… ce sujet fascinant que peu de gens associent au tourisme, mais qui est pourtant essentiel pour la gestion de nos actions. Entre deux projets de valorisation du patrimoine et la finalisation du dossier de presse, je m'occupe de la gestion de la taxe de séjour. Chaque année, il faut s'assurer que les prestataires touristiques sont bien informés, que les déclarations sont à jour et que les fonds collectés serviront à améliorer l’offre touristique locale.
C'est là que je mets mon chapeau de "contrôleuse des impôts" (enfin presque), tout en gardant mon sourire. Rappeler aux hébergeurs de déclarer leurs nuitées peut être un exercice délicat, mais avec de la pédagogie et une bonne communication, ça passe toujours mieux. D’autant plus que cet argent nous permet ensuite de financer des projets concrets pour le territoire : aménagements, signalétiques de randonnée, promotions… Bref, on transforme les chiffres en expériences inoubliables pour nos visiteurs. Une belle manière de donner du sens à la collecte de cette fameuse taxe !
16h00 : Visite improvisée et demande d'information éclair
Je fais un détour à Naucelle pour rencontrer un partenaire. Là une famille de touristes perdue a besoin de recommandations pour une randonnée. Mon rôle s’étend parfois au-delà des responsabilités de gestion. Conseillère touristique improvisée, je leur recommande notre superbe circuit de randonnée, testé et approuvé par notre chargée de mission.
18h00 : Gestion des projets et veille stratégique
Avant de clôturer la journée, un dernier point sur les projets en cours. Développement de nouvelles offres touristiques, gestion des budgets, et surtout, planification des actions pour la saison prochaine. Être Directrice d'Office de Tourisme, c'est avant tout anticiper.
Un petit coup d'œil à ma boîte mail (toujours pleine), quelques échanges avec les élus sur la prochaine rencontre, et un point avec la chargée de relations prestataires pour finaliser les relances de la taxe de séjour. Ici, tout le monde est impliqué dans chaque étape, et ça se ressent dans la dynamique d’équipe.
19h00 : Fin de la journée, ou presque...
La journée se termine enfin... ou pas. Il n'est pas rare que je termine ma journée avec un dernier appel ou un email de dernière minute. A vrai dire, je ne m’en plains pas. Cette polyvalence et cette effervescence, c’est ce qui rend mon travail si passionnant. Chaque jour est différent, chaque défi est unique, et à chaque fois, on apprend un peu plus.
Mon rôle en tant que Directrice de l'Office de Tourisme n’est pas simplement de coordonner une équipe ou de gérer des projets. C’est être au cœur d’un territoire, de ses enjeux, et d’un lien constant entre les habitants, les élus, les prestataires, et bien sûr, les visiteurs.
Mon rôle en tant que recruteuse spécialisée dans le tourisme est de trouver ce collaborateur qui prendra autant de plaisir que j'ai pu en prendre dans cette fonction!
Crédits photo : Patrice Geniez
Publié par :