RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F
Implanté dans un environnement touristique privilégié du sud de la Martinique, mon client est un établissement hôtelier qui accueille une clientèle variée, composée de visiteurs locaux et internationaux. Il propose une expérience de séjour alliant hébergement, restauration et services dédiés au bien-être des clients.
Dans un secteur où la qualité de l'accueil et le sens du service contribuent pleinement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle, l'établissement s'appuie sur des équipes polyvalentes et engagées. Dans le cadre d'un renforcement de ses équipes, mon client recherche un Réceptionniste tournant H/F.
Rattaché(e) à l'équipe Réception et en tant que Réceptionniste tournant H/F, vous êtes un interlocuteur privilégié des clients et contribuez à la qualité de leur accueil ainsi qu'au bon déroulement de leur séjour.
Vos principales missions sont les suivantes :
Accueil & Relation client
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients individuels et des groupes (check-in, check-out)
- Renseigner les clients sur les prestations de l'hôtel, les activités locales et assurer la promotion des produits en boutique
- Prendre en charge les demandes spécifiques et veiller à la satisfaction globale du séjour
Gestion administrative & Opérations
- Gérer les réservations en direct et via les canaux partenaires (OTA, agences de voyages)
- Établir la facturation, suivre les encaissements et assurer la clôture de caisse quotidienne
- Tenir à jour les comptes clients et traiter les litiges ou réclamations de premier niveau
- Rédiger et traiter la correspondance courante par e-mail (confirmations, devis, demandes d'informations)
- Coordonner les arrivées/départs avec le service des étages et la gouvernance
- Assurer les échanges administratifs et le suivi avec les fournisseurs et prestataires externes
Vous êtes le profil idéal, si vous :
- Disposez idéalement d'une formation en Hôtellerie, Tourisme ou Accueil et d'une première expérience en réception hôtelière
- Maîtrisez les techniques d'accueil et de gestion des réservations
- Êtes à l'aise dans la relation clientèle et savez vous adapter à des interlocuteurs variés
- Faites preuve de dynamisme, d'empathie et avez un sens aigu du service client
- Alliez rigueur administrative et réelle autonomie au quotidien
- Êtes capable de travailler dans le respect des procédures et en coordination avec les différents services
- La pratique de l'anglais et/ou d'une autre langue étrangère constitue un atout
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