Responsable Caisse et Accueil
Acteur reconnu de la grande distribution, implanté dans la région de Poitiers. L'entreprise évolue dans un environnement dynamique, au contact quotidien d'une clientèle variée, et accorde une importance particulière à la qualité de service, à la satisfaction client et à l'engagement de ses équipes. Elle recherche un professionnel capable de contribuer à la performance du magasin et à la qualité de l'accueil.
Rattaché(e) à la direction du magasin, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du secteur caisse et accueil. Vous managez une équipe d'environ 80 collaborateurs et veillez à la qualité de service ainsi qu'à la satisfaction des clients.
Vos principales responsabilités :
- Encadrer, animer et accompagner les équipes de caisse et d'accueil.
- Élaborer les plannings en fonction des flux de clientèle et adapter les ressources à l'activité.
- Suivre les indicateurs de productivité, les heures travaillées et les frais de personnel.
- Superviser la gestion du coffre et le bon fonctionnement des caisses automatiques.
- Mettre en place et faire respecter les procédures du secteur.
- Former les équipes afin de garantir des réponses adaptées aux demandes des clients.
- Gérer les remplacements et contribuer au maintien d'un climat social positif.
Vous êtes garant(e) de la bonne organisation du secteur et de l'image du magasin.
Vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac+2 et d'une première expérience dans la distribution ou dans un environnement opérationnel comparable.
Vous avez déjà encadré une équipe et maîtrisez les enjeux liés à l'organisation du travail, à la planification et à la gestion des flux d'activité. Les profils issus de la restauration rapide, notamment les managers ayant piloté des équipes importantes, pourront également être étudiés.
Compétences et qualités attendues :
- Expérience confirmée en management de proximité.
- Capacité à organiser et planifier le travail d'une équipe importante.
- Sens du service et excellent relationnel client.
- Rigueur, dynamisme, réactivité et sens des responsabilités.
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de planification.
- Capacité à suivre des indicateurs de performance et à gérer les priorités.
- Aptitude à former, fédérer et faire progresser les collaborateurs.
Vous êtes un(e) manager de terrain, organisé(e), à l'aise dans les environnements à fort flux d'activité et capable de concilier performance opérationnelle et qualité de service.
